Reklamationserfassung

Mit dieser Software können Sie wie der Name es bereits verdeutlicht, Reklamationen Ihrer Kunden verwalten. Wenn eine Reklamation hereinkommt können Sie die Kundendaten anlegen mit Beschreibungsfeld und der Auftragsnummer. Es wird dann automatisch eine Reklamationsnummer für den Vorgang erstellt.

Anschließend können Sie den Status der Reklamation je nach Bearbeitungsstand ändern. Zur Auswahl stehen hier: Erfasst, in Bearbeitung, Warte auf Rückmeldung, Freigabe und Erledigt. Jede Status-Änderung wird von der Software protokolliert, so dass Sie ständig einen Überblick über den Status und die Bearbeitungsdauer einzelner Schritte haben.

Zu den einzelnen Vorgängen lassen sich Kundendokumente hinterlegen. Dieses können Emails, Fotos, PDF Dateien usw. sein die in zwei Ordner abgelegt werden.

In der Software können Sie auch vorgefertigte PDF Formulare hinterlegen und können diese dann per Klick als Email an den Kunden senden. Dabei kann die Kundennummer automatisch in ein PDF-Formular übernommen werden.