Über die Telekom ist sicher schon viel Kritik geschrieben wurden. Sicher, in einem so großen Unternehmen mit so vielen Mitarbeitern kann auch mal etwas daneben gehen. Unsere Leidensgeschichte mit der Telekom würde inzwischen aber schon ein mitteldickes Taschenbuch füllen. Da es nicht viel Sinn macht in der Vergangenheit herum zu wühlen und der Anschluss ja jetzt funktioniert, belasse ich es beim aktuellen Geschehen.
Letzte Woche Samstag erhielt ich einen Anruf, die Anruferin gab sich als Mitarbeiterin der Telekom aus und informierte mich darüber, daß die Kosten für meinen bestehenden Vertrag um 10 Euro gesenkt wurden und man dazu aber meine Einverständnis-Erklärung brauchen würde.
Ich fragte nach, ob damit irgendwelche anderen Änderungen verbunden sind.
Nein antwortete die Dame.
Dann brauchen Sie doch sicherlich keine Einverständnis-Erklärung von mir fragte ich.
Doch antwortete die Dame und fügte hinzu: “Die Regulierungsbehörde verlangt das so.”
Hhmm, dachte ich mir dann wird damit wohl auch eine neue Vertragslaufzeit fällig und ließ mir dieses durch die Mitarbeiterin am Telefon bestätigen. Da es nicht das erste Mal vorkam, dass sich ein Vermittler für Telekom-Dienstleistungen als die Telekom ausgab, habe ich der Dame darum explizit gesagt: Ich wünsche jetzt keine Änderungen des Vertrages und werde mich selbst melden wenn ich eine Änderung wünsche.
Gestern erhielt ich eine Auftragsbestätigung für einen Tarifwechsel.
Heute erhielt ich einen DSL-Splitter per Paketbote.
Auf Rückfragen bei der Telekom hat man mir inzwischen bestätigt, dass der Auftrag durch ein externes Callcenter eingeleitet wurde. Selbstverständlich kann man den Wiederruf entgegennehmen und die Vertragsänderungen damit für nichtig erklären. Die Dame, die diesen Vorgang zu verantworten hat, wird man allerdings nicht zur Rechenschaft ziehen können. Es kann also jeder Mitarbeiter der Telekom, sowie Außenstehende Partnerunternehmen Änderungen an den Verträgen der Kunden vornehmen ohne dass dieses in irgendeiner Weise nachvollziehbar wird.
Letzte Kommentare